pub & mkt + azúcar impalpable

Para la mayoría de las tiendas y empresas los últimos meses del año son muy buenos debido a la Navidad y Fin de año. Todas las personas quieren comprar algo, existen facilidades de pago, descuentos, atención más personalizada, en fin, todos ganan.

Así mismo, no sirve de nada si se le da una mala imagen a la tienda o una pésima atención. Todo esto influye en la compra del cliente. A consideración, algunos aspectos que se deberían tomar en cuenta en estas fechas.

• Como primer punto, tratar de decorar el local comercial, es importante que se viva el ambiente. La vestimenta de los vendedores, la música de fondo.
• Al momento de la decisión de compra del cliente, darle sugerencias y opiniones, a ellos les gusta que se involucren por su compra, que los hagas sentir importantes, por más pequeña que sea la compra.
• Tratar de dar algún obsequio, pueden ser envolturas de regalo, alguna postal, tarjetas de navidad, dulces, bolsos de colores. Al final una buena sonrisa y un gracias por su compra no viene nada mal.
• Rediseñar el Sitio web. Realizar alguna promoción por medio de las facturas de compra.
• Si cuentan con un servicio de telemercadeo, es importante seguir al cliente, preguntarles su experiencia al comprar el producto o servicio y su vez comentarles sobre los nuevos productos y descuentos de la tienda.
• Para las empresas de servicios, contratar un sistema de mailing enviándoles una tarjeta electrónica a cada uno de sus clientes agradeciéndoles por su confianza en todo el año. También puede ser algún detalle personal, como agendas, plumas, calendarios.

Estos son algunos aspectos claves, que servirán de mucha ayuda en la atención y retención del cliente.